電話が鳴り続ける病院で、何が起きているのか
電話の問題は難しそうですね。。
私は以前、病院から「電話をして再予約してください」と言われたことがあり、後日掛けたのですが、AI対応で、なかなか通話に繋がらなくて大変な経験がありました。
病院に限らず、下手にAI化をして印象悪くしてる企業も多そうですね💦
コメントありがとうございます！！そうなんですよー、何でもかんでもAIに任せようとしちゃうとブランドを損なう原因にもなりますし。医療ってインフラなのに流れ作業で終わらせられないところもあって、なかなか難しい領域なので、テクノロジーの適用の設計って凄く難しいんですよね…
にしむら先生、病院の電話という永遠の課題に対する鮮やかな「分解」、今回も深く頷きながら拝読しました！
病院事務長としてマネジメントに携わる中で、まさに「電話が鳴り続ける現場の疲弊」と「電話でしか得られない安心感」のジレンマに日々直面しています。「電話対応を頑張る」という精神論から脱却し、定型業務を別導線に移し、AIを裏側の整理（要約や記録）に使うという設計は、中小病院にとって最も現実的で強力な打ち手ですね。これを経営課題として捉える視座、改めて深く共感いたしました。
電話の問題は難しそうですね。。
私は以前、病院から「電話をして再予約してください」と言われたことがあり、後日掛けたのですが、AI対応で、なかなか通話に繋がらなくて大変な経験がありました。
病院に限らず、下手にAI化をして印象悪くしてる企業も多そうですね💦
コメントありがとうございます！！そうなんですよー、何でもかんでもAIに任せようとしちゃうとブランドを損なう原因にもなりますし。医療ってインフラなのに流れ作業で終わらせられないところもあって、なかなか難しい領域なので、テクノロジーの適用の設計って凄く難しいんですよね…
にしむら先生、病院の電話という永遠の課題に対する鮮やかな「分解」、今回も深く頷きながら拝読しました！
病院事務長としてマネジメントに携わる中で、まさに「電話が鳴り続ける現場の疲弊」と「電話でしか得られない安心感」のジレンマに日々直面しています。「電話対応を頑張る」という精神論から脱却し、定型業務を別導線に移し、AIを裏側の整理（要約や記録）に使うという設計は、中小病院にとって最も現実的で強力な打ち手ですね。これを経営課題として捉える視座、改めて深く共感いたしました。