診察室で言いたいことを言えるように
にしむら先生、外来診療における患者さんと医師のコミュニケーションのズレを解消する、非常に分かりやすく本質的な解説をありがとうございます。
日々、病院の事務長として現場のマネジメントに携わっていますが、外来で「言いたいことがうまく伝わらなかった」という不安や不満が残ってしまうケースは少なくありません。患者さんのつらさと医師の診断プロセスを、この「3つの要素」で綺麗に繋ぐ動線は、外来の満足度向上や医療安全の観点からも非常に大切な視点だと深く頷きました。診察後に自分を守るための3つの質問の提示も、とても有益で勉強になります。
いつもコメントいただきありがとうございます！
結構せっかちな先生もいるので、患者さんの話を遮りがちになってしまって、苦情が出てくるケースもありますよね。ただ、お互いが情報伝達するためのフレームワークを知っていれば、そういった摩擦も少し減らせるのではないかと思ってます。
患者さんに話したいことを話してもらうのも重要ですが、今後、医療というインフラをもっと強化なものにしていくためには、患者さん側もフレームワークを認識するって言う事は大事になってくると思ってます
にしむら先生、外来診療における患者さんと医師のコミュニケーションのズレを解消する、非常に分かりやすく本質的な解説をありがとうございます。
日々、病院の事務長として現場のマネジメントに携わっていますが、外来で「言いたいことがうまく伝わらなかった」という不安や不満が残ってしまうケースは少なくありません。患者さんのつらさと医師の診断プロセスを、この「3つの要素」で綺麗に繋ぐ動線は、外来の満足度向上や医療安全の観点からも非常に大切な視点だと深く頷きました。診察後に自分を守るための3つの質問の提示も、とても有益で勉強になります。
いつもコメントいただきありがとうございます！
結構せっかちな先生もいるので、患者さんの話を遮りがちになってしまって、苦情が出てくるケースもありますよね。ただ、お互いが情報伝達するためのフレームワークを知っていれば、そういった摩擦も少し減らせるのではないかと思ってます。
患者さんに話したいことを話してもらうのも重要ですが、今後、医療というインフラをもっと強化なものにしていくためには、患者さん側もフレームワークを認識するって言う事は大事になってくると思ってます