このポストについてのディスカッション

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にしむら先生、外来診療における患者さんと医師のコミュニケーションのズレを解消する、非常に分かりやすく本質的な解説をありがとうございます。

日々、病院の事務長として現場のマネジメントに携わっていますが、外来で「言いたいことがうまく伝わらなかった」という不安や不満が残ってしまうケースは少なくありません。患者さんのつらさと医師の診断プロセスを、この「3つの要素」で綺麗に繋ぐ動線は、外来の満足度向上や医療安全の観点からも非常に大切な視点だと深く頷きました。診察後に自分を守るための3つの質問の提示も、とても有益で勉強になります。

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